論深入開展“大服務工程建設”活動之二——制度是搞好創(chuàng)建活動的保證

[ 時間：2014-11-26 點擊：1010 ]

 沒有規(guī)矩，不成方圓。開展“大服務工程建設”活動，創(chuàng)建“咱老百姓滿意商場”的評比標準、達到的要求是什么？就是要全方位地做到，以服務為核心，以提升全員素質為根本，一線為顧客服務，二線為一線服務，全員為消費者服務，使“商品滿足老百姓需求，服務和價格讓老百姓放心，環(huán)境讓老百姓舒心，質量和安全讓老百姓放心”這一要求落地生根。要實現(xiàn)這一要求，就必須以商場的規(guī)章制度、崗位職責與標準、考評細則與標準做保證。                               

　　商場的規(guī)章制度和崗位職責與標準，就是我們搞好經營管理、搞好服務建設的法規(guī)。從儀容儀表到服務用語、從服務流程到工作標準、從商品質量到售后服務、從勞動紀律到服務紀律、從環(huán)境衛(wèi)生到安全保障、從人的管理到物的管理、從有形的硬件到無形的軟件等環(huán)節(jié)，都有完整的規(guī)范。這些規(guī)范，就是依法治店、推動商場穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的保證，就是加強服務建設、提升服務質量和員工全面素質的保證，也是我們深入開展“大服務工程建設”活動，并取得活動質量與效果的保證。規(guī)章制度和標準，規(guī)范著我們每位員工的言行，需要我們每位員工內化于心，外化于行。                                                                                

把“大服務工程建設”活動深入、健康地開展好，就必須要落實好商場的各項規(guī)章制度。要落實好規(guī)章制度，就必須要從思想上明確規(guī)章制度對日常經營管理、搞好“大服務工程建設”活動的作用和重要性，就必須要學好、用好規(guī)章制度。只有想明白，學明白，才能用明白。只有想明白、學明白、用明白，才能自覺地用規(guī)章制度規(guī)范自己的一言一行，才能真正做到“內化于心，外化于行”。只有人人都自覺地按規(guī)章制度辦事，人人都關心和積極參與“大服務工程建設”活動，按制度規(guī)范自己的言行，我們的“大服務工程建設”活動，才能取得良好的效果，“咱老百姓滿意商場”的目標才能實現(xiàn)。